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Titel
Text copied to clipboard!Betriebsleiter des Kundendienstzentrums
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Betriebsleiter des Kundendienstzentrums, der die Verantwortung für die tägliche Leitung und strategische Weiterentwicklung unseres Kundendienstzentrums übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie für die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices, die Führung und Motivation des Teams sowie die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse verantwortlich.
Als Betriebsleiter des Kundendienstzentrums arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, IT und Logistik zusammen, um eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen. Sie analysieren Leistungskennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um. Darüber hinaus sind Sie für die Einhaltung von Qualitätsstandards und die Schulung der Mitarbeiter zuständig.
Sie bringen fundierte Erfahrung im Kundenservice sowie in der Mitarbeiterführung mit und verfügen über ein ausgeprägtes Organisationstalent. Ihre Kommunikationsstärke, Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre lösungsorientierte Arbeitsweise machen Sie zu einem idealen Kandidaten für diese Position.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung des täglichen Betriebs im Kundendienstzentrum
- Führung und Motivation des Kundendienstteams
- Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservices
- Erstellung und Auswertung von Leistungskennzahlen
- Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen
- Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen
- Budgetplanung und -kontrolle
- Implementierung neuer Technologien zur Effizienzsteigerung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Management
- Führungserfahrung mit mittelgroßen bis großen Teams
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Analytisches Denkvermögen und strategisches Handeln
- Hohe Kundenorientierung
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Kenntnisse in Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Kundendienstteams?
- Wie gehen Sie mit eskalierten Kundenbeschwerden um?
- Welche KPIs nutzen Sie zur Leistungsbewertung?
- Wie motivieren Sie Ihr Team langfristig?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Kundenservice eingesetzt?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Wie gehen Sie mit Veränderungen im Unternehmen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Einführung neuer Prozesse?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in stressigen Situationen?
- Was bedeutet für Sie exzellenter Kundenservice?
